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為全面提升服務(wù)品質(zhì)與運營效率，進一步優(yōu)化服務(wù)標準，北京中土大廈組織開展“服務(wù)質(zhì)量百日提升行動”。通過周密部署、交叉互查、綜合復盤等關(guān)鍵階段的有序推進，在服務(wù)品質(zhì)、運營管理等方面實現(xiàn)了優(yōu)化提升。
精心部署? 錨定目標
9月,大廈召開“服務(wù)質(zhì)量百日提升行動”專項工作部署會，系統(tǒng)宣貫行動方案，明確工作目標、重點任務(wù)與階段時間節(jié)點，細化責任分工，為專項工作推進提供清晰指引。此次會議的順利召開，標志著大廈在服務(wù)提升方面邁出堅實步伐，為后續(xù)階段奠定了扎實基礎(chǔ)。
部署會（陳美玲 攝）
交叉互查 互學共進
部署會后，大廈啟動為期兩個月的自查自糾與部門間交叉互查工作。各部門質(zhì)檢員分組行動，對照工作手冊，以“互查互學、相互監(jiān)督”的方式對各區(qū)域、各環(huán)節(jié)開展全面排查。發(fā)現(xiàn)問題后，能立行立改的即刻整改到位，無法即時解決的，由質(zhì)檢部門統(tǒng)一匯總，明確整改時限與責任人，實行閉環(huán)督查。檢查結(jié)束后，大廈還結(jié)合排查結(jié)果開展針對性培訓，幫助職工補齊技能短板、夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，切實提升服務(wù)整體水平。
交叉檢查及培訓（陳美玲 攝）
全面復盤 總結(jié)提升
行動收官階段，大廈領(lǐng)導班子帶隊，組織各部門負責人分組對服務(wù)區(qū)域、重點部位、地下空間等進行全面檢查與復盤，系統(tǒng)評估行動成果，梳理有效經(jīng)驗與做法，進一步鞏固成效，為服務(wù)質(zhì)量常態(tài)化提升積累實踐經(jīng)驗。
綜合復盤（陳美玲 攝）
此次“服務(wù)質(zhì)量百日提升行動”是北京中土大廈強化細化運營管理、優(yōu)化服務(wù)流程的重要舉措。未來，大廈將持續(xù)深化服務(wù)細節(jié)，完善日常監(jiān)督機制，致力于為賓客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的服務(wù)，推動整體運營與發(fā)展再上新臺階。
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