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為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和職工業(yè)務(wù)技能，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，營造比學(xué)趕超的良好氛圍，北京中土大廈近日組織開展了以“練兵提技能 服務(wù)贏口碑”為主題的崗位練兵活動(dòng)。此次活動(dòng)分批次進(jìn)行，覆蓋各一線服務(wù)崗位。
崗位練兵分為知識(shí)問答與技能實(shí)操兩個(gè)部分。知識(shí)問答圍繞大廈應(yīng)知應(yīng)會(huì)、消防安全、對(duì)客溝通技巧等方面，強(qiáng)化職工理論素養(yǎng)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力。
知識(shí)問答（陳美玲 攝）
在技能實(shí)操環(huán)節(jié)，各崗位職工憑借出扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)與精湛的業(yè)務(wù)技能出色完成了各項(xiàng)考核任務(wù)：前臺(tái)接待高效有序，客房服務(wù)細(xì)致周到，會(huì)議服務(wù)精準(zhǔn)保障，咖啡廳與餐飲服務(wù)溫馨專業(yè)，洗衣房操作規(guī)范高效，保衛(wèi)部消防演練訓(xùn)練有素，全面展現(xiàn)了大廈職工的實(shí)操能力和服務(wù)水準(zhǔn)。
考核現(xiàn)場（陳美玲 攝）
考核結(jié)束后，評(píng)委們根據(jù)考核指標(biāo)和實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行細(xì)致點(diǎn)評(píng)，既充分肯定職工在練兵活動(dòng)中展現(xiàn)出的積極態(tài)度與進(jìn)步，也針對(duì)細(xì)節(jié)提出改進(jìn)建議，助力服務(wù)水平持續(xù)提升。
此次崗位練兵活動(dòng)不僅為職工提供了展示自我、提升技能的平臺(tái)，更激勵(lì)大家以賽促練、爭先創(chuàng)優(yōu)。北京中土大廈將以崗位練兵為契機(jī)，持續(xù)開展形式多樣的技能競賽和崗位實(shí)訓(xùn)，進(jìn)一步激發(fā)職工鉆研業(yè)務(wù)、爭優(yōu)一流的進(jìn)取精神，錘煉過硬本領(lǐng)，為賓客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，為大廈高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。
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